Zwroty i Reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 15 grudnia 2024

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Procedura zwrotu

Wymagania dotyczące zwracanego towaru:

• Towar w stanie nienaruszonym
• Oryginalne opakowanie
• Wszystkie akcesoria i dokumenty
• Etykiety i plomby nienaruszone

3. Reklamacje

Klient ma prawo do reklamacji w przypadku wady towaru lub niezgodności z umową.

Podstawy reklamacji:

• Wada fizyczna - uszkodzenie mechaniczne, wady materiałowe
• Wada prawna - brak uprawnień do rozporządzania towarem
• Niezgodność z umową - różnice w stosunku do opisu
• Błąd w zamówieniu - nieprawidłowy towar

Procedura reklamacyjna:

1. Zgłoszenie reklamacji - w terminie 14 dni od wykrycia wady
2. Dostarczenie dokumentacji - zdjęcia, opis problemu, numer zamówienia
3. Weryfikacja - sprawdzenie przez Spółkę (do 14 dni)
4. Rozstrzygnięcie - wymiana, naprawa, zwrot lub obniżka ceny

4. Gwarancja

Oferowane towary objęte są następującymi gwarancjami:

Gwarancja ustawowa:

• 2 lata od dostarczenia towaru
• Odpowiedzialność za wady istniejące w momencie dostarczenia
• Prawo do naprawy, wymiany, obniżki ceny lub odstąpienia od umowy

Gwarancja producenta:

• Okres zgodny z warunkami producenta
• Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne
• Może wymagać rejestracji online

5. Koszty zwrotów i reklamacji

Koszty związane ze zwrotami i reklamacjami:

Zwroty (prawo do odstąpienia):

• Koszty wysyłki ponosi Klient
• Spółka zwraca koszty zakupu towaru
• Zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania towaru

Reklamacje:

• Koszty wysyłki ponosi Spółka (jeśli reklamacja uzasadniona)
• Bezpłatna naprawa lub wymiana
• Możliwość obniżki ceny lub zwrotu

6. Dokumentacja reklamacyjna

Przy składaniu reklamacji należy dołączyć:

• Formularz reklamacyjny (do pobrania poniżej)
• Kopię faktury lub dokumentu zakupu
• Zdjęcia wady/uszkodzenia
• Szczegółowy opis problemu
• Informacje o sposobie użytkowania

7. Czas rozpatrzenia

Standardowe terminy rozpatrzenia:

• Zwroty: 14 dni od otrzymania towaru
• Reklamacje: 14 dni od zgłoszenia
• Naprawy gwarancyjne: 30 dni (może być dłuższy)
• Wymiana towaru: 7-14 dni

8. Towary wyłączone z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem
• Wad powstałych w wyniku montażu przez nieuprawniony personel
• Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta
• Wad powstałych w wyniku działania siły wyższej
• Części zużywalnych (filtry, klocki hamulcowe, itp.)

9. Kontakt w sprawach reklamacji

10. Formularz reklamacyjny

Pobierz formularz reklamacyjny:

• Formularz reklamacyjny (PDF)
• Instrukcja wypełniania

11. Rozstrzyganie sporów

W przypadku braku porozumienia w sprawie reklamacji:

• Możliwość mediacji przez rzecznika konsumentów
• Skarga do Inspekcji Handlowej
• Postępowanie sądowe